El soporte para la automatización de accesos debe ser más rápido, más inteligente y más práctico, sin quitar el control al usuario final.

Las sesiones remotas mediante la aplicación MyCentsys Pro permiten a los instaladores proporcionar asistencia a los clientes de forma segura y autorizada sin necesidad de desplazarse siempre al lugar de trabajo desde el principio.

Con la autorización del usuario final a través de la nueva aplicación MyCentsys, los instaladores pueden acceder de forma remota a información clave del sistema, siempre que el usuario final sea un usuario administrador del motor SMART+. Esto ayuda al instalador a diagnosticar fallas, confirmar posibles causas y preparar las piezas de repuesto adecuadas antes de acudir al lugar.

Se trata de una forma más inteligente de prestar asistencia a los motores CENTURION SMART+, que ahorra tiempo a los instaladores y permite a los usuarios finales recibir asistencia más rápidamente.

Soporte seguro, autorizado por el usuario final

Las sesiones remotas se basan en un principio fundamental: el usuario final mantiene el control.

Cuando se requiere asistencia, el usuario final puede autorizar una sesión remota segura mediante la nueva aplicación MyCentsys. Cuando el usuario final es un usuario administrador del motor SMART+, esto permite al instalador acceder de forma remota a información clave del sistema a través de la aplicación MyCentsys Pro y brindar asistencia con diagnósticos, configuraciones y revisiones del sistema cuando corresponda.

El acceso no es ilimitado ni descontrolado. El acceso remoto solo está disponible cuando el usuario final lo autoriza mediante la aplicación MyCentsys.

De este modo, los usuarios finales tienen la seguridad de que el soporte profesional se proporciona de manera práctica sin otorgar acceso innecesario o permanente.

Localización de averías más eficiente para instaladores

Las sesiones remotas ayudan a los instaladores a eliminar gran parte de la incertidumbre que suele surgir durante las solicitudes de asistencia. En lugar de acudir al lugar con información limitada, pueden utilizar una sesión remota para obtener una mejor visibilidad del sistema antes de desplazarse. Así pueden comprender mejor la posible avería, revisar información importante del sistema y determinar qué se necesitará para resolver el problema.

El resultado es un proceso de asistencia más eficaz e informado, que ayuda a los instaladores a llegar mejor preparados y a evitar visitas innecesarias.

Una mejor preparación antes de acudir al lugar

No obstante, no todos los problemas pueden resolverse de forma remota y algunas instalaciones seguirán requiriendo una visita al lugar. La diferencia es que las sesiones remotas permiten a los instaladores prepararse adecuadamente antes de salir.

Al revisar información clave del sistema de forma remota, pueden confirmar si realmente es necesaria una visita al lugar, identificar posibles causas y planificar qué herramientas, recambios o acciones podrían ser necesarios.

Para los usuarios finales, esto se traduce en una experiencia de servicio más eficiente. Para los instaladores, esto significa menos traslados innecesarios y un mejor aprovechamiento del tiempo.

Beneficios prácticos para los usuarios finales.

Las sesiones remotas hacen que el soporte técnico sea más práctico para las personas que dependen diariamente de la automatización de su puerta de cochera.

Los usuarios finales obtienen beneficios como:

– Autorización segura mediante la nueva aplicación MyCentsys.

– Mayor control sobre quién puede acceder de forma remota al sistema.

– Soporte más práctico cuando se requiere asistencia.

– Comunicación más rápida entre el usuario final y el instalador.

– Mayor confianza al saber que el instalador cuenta con mejor visibilidad del sistema antes de acudir al sitio.

El usuario final no necesita comprender cada detalle técnico. El beneficio es simple: el soporte se vuelve más fácil de autorizar, más sencillo de administrar y más eficiente.

Beneficios prácticos para los usuarios finales

Las sesiones remotas hacen que el servicio de asistencia sea más práctico para las personas que dependen diariamente de la automatización de su portón o puerta de cochera.

Los usuarios finales obtienen beneficios como:

– Autorización segura mediante la nueva aplicación MyCentsys.

– Mayor control sobre quién puede acceder de forma remota al sistema.

– Un soporte más práctico cuando se requiere asistencia.

– Una comunicación más fluida entre el usuario final y el instalador.

– Mayor tranquilidad al saber que el instalador cuenta con una mejor visibilidad del sistema antes de acudir al lugar.

El usuario final no necesita comprender cada detalle técnico. El beneficio es simple: el soporte se vuelve más fácil de autorizar, más sencillo de administrar y más eficiente.

Beneficios prácticos para los instaladores

Para los instaladores, las sesiones remotas ayudan a brindar un proceso de servicio más profesional y eficiente.

Los instaladores obtienen beneficios como:

– Visibilidad remota del sistema antes de acudir al sitio.

– Mejor diagnóstico de averías mediante acceso a información relevante del sistema a través de la aplicación MyCentsys Pro.

– Mejor preparación para las visitas de servicio.

– Menos traslados innecesarios, ya que las revisiones remotas pueden proporcionar claridad.

– Una experiencia de atención al cliente más eficiente.

De este modo, los instaladores pueden trabajar de manera más eficiente y los clientes disfrutan de un servicio de asistencia más sólido y fiable.

Soporte conectado a través del ecosistema SMΔRT+

Las sesiones remotas forman parte del ecosistema más amplio SMΔRT+ de CENTURION, diseñado para hacer la automatización de accesos más conectada, visible y fácil de dar soporte.

Gracias a la aplicación MyCentsys, los usuarios finales pueden autorizar de forma segura el soporte cuando sea necesario, mientras que los instaladores pueden utilizar la aplicación MyCentsys Pro para acceder de manera remota a información clave del sistema y ofrecer una asistencia más informada.

De este modo, los instaladores pueden trabajar de manera más inteligente y ofrecer a los clientes un servicio de asistencia más eficaz.

Conclusión:

Las sesiones remotas mediante la aplicación MyCentsys Pro permiten a los usuarios finales y a los instaladores administrar el soporte para motores compatibles CENTURION SMΔRT+ de forma más inteligente.

Los usuarios finales mantienen el control mediante una autorización segura a través de la aplicación MyCentsys, mientras que los instaladores obtienen la visibilidad necesaria para diagnosticar, prepararse y ofrecer asistencia a los sistemas de manera más eficiente a través de la aplicación MyCentsys Pro. El resultado es un soporte más rápido, una mejor preparación y una experiencia de servicio más práctica para todas las personas involucradas.

Descubra la nueva aplicación MyCentsys y experimente un control conectado para su sistema CENTURION SMΔRT+. Descargue hoy la aplicación MyCentsys desde la tienda de aplicaciones Apple App Store o Google Play Store.